PELAYANAN PRIMA, KUALITAS PRODUK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO “MITRA” KOTA TEGAL

SAPUTRI, CACA. 2020. Pelayanan Prima,Kualitas Produk Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Mitra Kota Tegal. Skripsi. Pendidikan Ekonomi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Uiversitas Pancasakti Tegal. Pembimbing I : Dr. Hj Faridah, M.Si Pembimbing II : Neni Hendaryati, M.Pd Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah pengaruh pelayanan prima dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko Mitra Kota Tegal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh pengaruh pelayanan prima dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Toko Mitra Kota Tegal. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengunjung Toko Mitra Kota Tegal selama satu minggu rata-rata berjumlah 1400 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling dengan menggunakan rumus Issac dan Michael hasil sampel 65 responden, pengumpulan data menggunakan observasi, angket dan dokumentasi. Instrumen penelitian berupa angket dalam bentuk pernyataan seabanyak 10 item soal dari masing-masing variabel yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data analisis dengan menggunakan metode regresi liniar sederhana variabel X1 Y = 25,515 + 0,354X1 dan nilai signifikansi sebesar 0,000; yang artinya 0,000 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Mitra Kota Tegal yang berarti Ha1 diterima. Variabel X2 Y = 16,100 + 0,458X1 dan nilai signifikansi sebesar 0,000; yang artinya 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Mitra Kota Tegal yang berarti Ha2 diterima. Data analisis menggunankan regresi linier berganda dengan persamaan Y = 12,458 + 0,263X1 + 0,318X2 dan nilai signifikansi sebesar 0,000; yang artinya 0,000 < 0,05. Dengan demikian Ha3 diterima. Maka model penelitian dapat disimpulkan bahwa koefisien regresi pelayanan prima (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kota Tegal